客戶服務(wù)
服務(wù)承諾我公司堅(jiān)持“為用戶服務(wù)、對(duì)用戶負(fù)責(zé)、讓用戶滿意”的宗旨,不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,并作出如下承諾:
(1)嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)條款,保證按質(zhì)按期交貨;
(2)認(rèn)真遵守合同服務(wù)服務(wù),凡在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)維修、調(diào)換等;
(3)如果在施工安裝過(guò)程中出現(xiàn)疑問(wèn),供方在接到需方反應(yīng)后將立即予以答復(fù),如需現(xiàn)場(chǎng)處理可以24小時(shí)到達(dá);
用戶服務(wù)
我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù),設(shè)立了客戶服務(wù)部專責(zé)用戶服務(wù),為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢,售后的安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù),解決用戶提出的問(wèn)題,收集用戶意見(jiàn)等。
培訓(xùn)
為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù),為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮,延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命,設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn):
1.現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn)
我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后,給現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn),主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識(shí),使現(xiàn)場(chǎng)操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見(jiàn)故障的排除。
2.組織用戶到公司培訓(xùn)
公司定期或應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn),由公司選派具有各方面能力的專職教師講課,培訓(xùn)的內(nèi)容包括:全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識(shí),了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng),了解常見(jiàn)故障的處理方法,相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。